며칠 전 포스팅에 스타벅스 홀리데이 머그컵 이벤트 한다고 올렸던 포스팅이 있습니다.
물론 머그컵 3개에 눈이 멀은 저는 구매를 하고 말았습니다.
하지만!
상자 안 넓은 공간을 아무리 살펴보아도 머그컵은 들어 있지 않습니다. ㅜㅜ
저는 12월 1일 구매를 하였으니, 증정품 소진이라고 하면 너는 정말 너무 나쁘다고 하려고 했습니다.
혹시나 모를 이벤트 제외 사항에 내가 끼어 있는게 아닌가 싶어 다시 보고 또 보고 한 뒤에
돌체 구스토 고객지원 센터에 전화를 넣게 되었습니다.
080-234-0070 돌체구스토 고객센터입니다.
정기배송 회원은 ARS에서 2번으로 연결되는데 제가 두 번 정도 해본 결과 2-10분 정도 사이에 연결이 되는 것 같습니다.
상담원은 친절하셨으며, 통화 후 6시까지 안내해 주신다고 하셨으나
약간 시간이 지난 6시 19분에 연락을 주셨더라구요. 보통은 연락을 하지 않던데 말입니다.
아이들 보느라 전화를 확인 못했습니다.
그리고 오늘 12월 06일 오전 11시 경 전화를 했습니다.
진행사항이 어떻게 되는지 물어보기 위해서 말이죠.
[상담원 안내 요약]
시스템 오류로 주문 시에 사은품이 포함되는게 맞는데 누락되었습니다.
그래서 내일 사은품이 출고가 진행이 됩니다.
보통 업무일로 1-3일 걸리나 물류 파업등이 있어 조금 더 걸릴 수 도 있습니다.
라고 안내를 받았습니다.
정말 좋은 경험이었습니다. 고객 상담이란 것은 고객이 불편한 경험을 해서 그 부분을
해결 받기 위한 부분인데 대부분은 절차상, 규정상, 뭐 등등의 이유로 기분이 나쁘게 진행을 합니다.
하지만, 해결도 깔끔하게 되었고 무엇보다 상담원 분들이 매우 친절하셨습니다.
그리고 전화를 한 통 더 받습니다.
어제 저와 상담하셨던 상담원 분이십니다.
다시 전화 주셔서 오전에 안내 받은 내용과 배송 절차에 대해서 설명해 주고
오류 부분도 설명해 주셨습니다.
어찌보면 비효율 적이다 할 수 도 있겠습니다만, 여기에 매우 감동받았습니다.
상담원 두 분 모두 12월 마무리도 잘하시고 좋은 대우받으시면서 일하시길 바랍니다.
그래서 돌체 구스토가 말로만 상냥한 상담원을 내세워서 이 상황을 넘기려고 한 건지 확인하기 위해
사이트에 들어가 구매 테스트를 진행하였습니다.
품목에 제대로 사은품까지 담기게 되었습니다.
혹시나 저처럼 오류로 사은품이 담기지 않으신 분들은 꼭 고객센터에 연락하셔서 사은품 챙겨 받으시길 바랍니다.
소중한 사은품을 위해 돌체 구스토 고객지원 센터에 어제오늘 전화로 풀어본 수습하는 아재였습니다.
날 추운데 커피 한잔씩들 하시는 게 어떨까요? ^^
감사합니다.
